К черту прекрасного принца! Как перестать ждать чуда и построить наконец отношения, у которых есть будущее - Логан Ури
Команда поведенческих экономистов, включая Майкла Нортона и Дэна Ариэли, объяснила в своей исследовательской работе: многие потребительские товары являются «доступными для поиска». Камеры, стиральный порошок и телевизоры с большим экраном можно сравнить, основываясь на их объективных характеристиках. Они отличаются от «опытных» товаров: «оцениваемых чувствами, которые они вызывают, а не функциями, которые выполняют. Сюда входят фильмы, духи, щенки и ресторанные блюда – то есть товары, определяемые субъективными атрибутами, эстетическими, холистическими, эмоциональными и привязанными к созданию ощущений. Самое главное, люди должны присутствовать при их оценке; они не могут быть оценены кем-то другим». Все мы смотрели фильм с плохими отзывами, заставивший нас смеяться. Или пробовали вино, получавшее потрясающие оценки, но невкусное для нас. Мы были приятно удивлены или разочарованы тем, что испытали сами. Процесс оценки более личный, чем просто осознание необходимости, например широкоугольной линзы для камеры.
Люди, как говорят авторы этого исследования, тоже относятся к «товарам, оцениваемым опытом». Мы больше похожи не на камеры, а на вино. (Если вы, как и я, полностью здоровы, немного суховаты и становитесь лучше с возрастом, то понимаете, о чем я.) Нельзя понять человека, сравнивая и противопоставляя его отдельные части, но, тем не менее, приложения для знакомств превратили трехмерных людей в двухмерные товары, доступные для поиска. Они формируют обманчивое представление, будто можно разобрать людей на части и сравнивать их, чтобы выбрать лучшую.
Приложения в первую очередь предлагают список отдельных характеристик и ничего больше. Только проведя время с человеком, вы способны оценить его «практическую пользу» для вас.
Проблема № 4: Приложения способствуют нашей нерешительности при выборе того, с кем пойти на свидание.
В первую ночь, когда я установила Tinder на телефон, я потратила 6 часов на просмотр анкет. Да, это больше, чем потребовалось бы на просмотр первого сезона сериала «Дрянь»[33]. Я просмотрела сотни, возможно, и тысячи профилей. Мало того что приложения для свиданий могут ввести нас в заблуждение касательно действительно важного в выборе партнера, они еще могут усложнить выбор того, с кем пойти на свидание. Мозг не способен выбрать партнера из множества вариантов.
Вспомните, что психолог Барри Шварц говорил о парадоксе выбора[34]: мы предполагаем, что наличие выбора сделает нас счастливее, но часто это не так. На самом деле вариативность делает нас менее счастливыми, отчасти из-за перегрузки выбора. Мы чувствуем себя настолько подавленными, перебирая варианты, что можем отказаться и не принимать вообще никакого решения.
Профессор Колумбийского университета Шина Айенгар и профессор Стэнфорда Марк Леппер продемонстрировали это в исследовании, получившем широкую известность. Они разместили в продуктовом магазине стол с образцами бесплатного джема для дегустации. Когда предлагали 24 вида, люди с большей охотой подходили к столу, чем когда предлагали 6 видов. Тем не менее у покупателей, пробовавших все 24 джема, было гораздо меньше желания купить какие-либо, чем у тех, кто сталкивался только с 6 вариантами. Ученые предположили, что, когда у вас есть 6 вариантов, проще принять решение, какой вкус вам больше понравился, а 24 варианта настолько ошеломляют, что люди вообще отказываются решать.
На примере продуктового магазина вы можете остаться без джема, а в мире приложений для свиданий это означает отсутствие отношений. Выбрать потенциального партнера гораздо сложнее, чем джем: вы рассматриваете не из двадцати персон, а из тысяч людей, возможно, партнера на всю оставшуюся жизнь. Мы можем быть настолько ошеломлены всевозможными вариантами, что решим вообще не ходить на свидания. Даже если так и будет, мы не узнаем, с кем стоит встречаться.
Дело не только в том, что из-за слишком большого количества выбора трудно принять решение. Шварц говорит, что даже когда удается преодолеть избыток выбора и принять решение, наличие такого количества вариантов делает нас менее довольными тем, что мы выбираем. (Данный эффект может быть усилен, если вы максимизатор из главы 4.)
Мы начинаем думать: А что, если бы я выбрала другое? Было бы лучше? Стала бы я счастливее? Подобный ход мыслей ведет по мрачному пути к сожалениям, которые со временем усугубляются. Чем больше вариантов, тем больше шансов, что вы будете сожалеть о своем выборе. Это может стать причиной депрессии.
В этом случае больше – хуже или, по крайней мере, менее удовлетворительно.
Я работала со всеми типами людей, ходящих на свидания, и знаю, что не все сталкиваются с парадоксом выбора. Это зависит от расовой принадлежности, возраста, пола, ориентации и местоположения, влияющих на размер вашего круга знакомств. (Многие клиенты хотели бы, чтобы вариантов выбора было больше.) Но если вы тот, кто получает много совпадений в приложении или для вас это сродни соревнованию «как много анкет я смогу просмотреть», вы уже ощущаете влияние парадокса выбора. Запомните, смысл приложений для знакомств в том, чтобы пойти на настоящее свидание, а не тратить все вечера на просмотр анкет.
Проблема № 5: Когда у нас есть только голый набросок представления о человеке, все пробелы мы дополняем недостающими деталями. Создаем нереальное представление, которое в итоге разочаровывает нас.
В одном из моих любимых фильмов, «Бестолковые»[35], Тай, новенькая в классе, спрашивает Шер, самую популярную девушку в школе, что та думает об их однокласснице Эмбер. Шер отвечает: «Она – настоящий Моне. Смотри, она как его картины: издалека выглядит нормально, но вблизи это нечто непонятное».
Я называю данное заблуждение в суждении эффектом Моне. Когда у нас есть лишь набросок представления о человеке, мозг, надеясь на лучший результат, оптимистично заполняет пробелы. Люди кажутся более желанными, чем они есть на самом деле, а позже, когда они показывают истинное лицо, мы видим недостатки.
Подобное наблюдается в корпоративном мире. Когда компании ищут нового генерального директора, они выбирают между продвижением внутреннего кандидата и наймом нового сотрудника. Изучение таких решений показало, что компании, принимающие решения о внешнем найме, имеют завышенные ожидания. При оценке потенциальных кандидатов известны только общие детали, ведь они рассказывают об успехах. Внутреннего вы знаете досконально, уже знакомы с его успехами и неудачами. Эффект Моне помогает объяснить, почему, по сравнению