Конфликтология. Хрестоматия - Николай Ильич Леонов
Процесс картографии конфликта имеет следующие преимущества.
• Он ограничивает дискуссию определенными формальными рамками, что помогает обычно избежать чрезмерного проявления эмоций. Люди могут потерять самообладание в любой момент, однако во время составления карты они склонны сдерживать себя.
• Он создает групповой процесс, в ходе которого возможно совместное обсуждение проблемы.
• Он представляет людям возможность сказать, что им нужно.
• Он создает атмосферу эмпатии и признает мнение людей, считавших ранее, что они были непоняты.
• Он позволяет Вам яснее увидеть как собственную точку зрения, так и точку зрения других.
• Он придает систематический характер взглядам каждой стороны на проблему.
• Он наталкивает на новые направления в выборе решений.
Краткое содержание
Процесс картографии конфликта состоит из 3-х этапов: Этап 1. Определить проблему заявлением общего характера. Этап 2. Опознать и назвать главных участников.
Этап 3. Каковы нужды и опасения каждого участника или группы?
Вы можете составить карту наедине, с Вашим партнером по конфликту или с целой группой. Разберите результат с точки зрения новых наблюдений, общей базы и общих взглядов. Обратите особое внимание на главные вопросы и опознайте элементы, которые могут быть положены в основу подхода «выиграть/выиграть». После этого перейдите к выработке новых альтернатив.
Карта 1
О дна женщина была недовольна тем, что ее сосед хотел построить высокий каменный забор между их дворами. План забора должен был быть вскоре передан в горсовет на одобрение. Эта женщина пришла на один из курсов по разрешению конфликтов с чувством беспомощности и гнева. Она составила карту конфликта и покинула семинар, решив пригласить соседа на чашку чая, для того, чтобы узнать о нем побольше, вместо того чтобы вступить в конфликт по поводу забора. Она ушла с семинара уже не такой расстроенной. Другие участники, помогавшие ей в составлении карты этого конфликта, увидели, насколько полезен процесс отображения потребностей, до того как они приступят к немедленному поиску решений. Сначала они были склонны встать на сторону женщины в ее осуждении ужасного соседа, предлагая способы, посредством которых она могла бы поставить всевозможные препятствия на его пути. После составления карты они проявили гораздо большую озабоченность в отношении чувства изоляции, испытываемого соседом, перенаправив свое внимание на то, как женщина может помочь ему и одновременно себе самой.
КАРТА 1
ЗАБОР
ОНА
| ПОТРЕБНОСТИ | ОПАСЕНИЯ |
| -незагражденное пространство | — чувство стесненности забором |
| -неповрежденная недвижимость | — игнорирование ее пожеланий соседом |
| -сохранение прежней стоимости | — ответные меры в случае отказа горсовета |
| недвижимости | — изоляция |
| - добрососедские и дружелюбные отношения с ее соседом | — возможные денежные издержки |
| — потеря вида из-за каменного забора |
ОН
| ПОТРЕБНОСТИ | ОПАСЕНИЯ |
| - уединение | -потеря собак |
| - безопасность его собаки в закрытом дворе | — собаки мешают соседям |
| -сотрудничество и понимание со стороны соседа | — ограбление |
| — нежелательный социальный контакт, с которым у него могут быть трудности |
Карта 2
На предприятии было введено правило, запрещающее курение внутри помещений. Некоторые курильщики начали устраивать частые и затяжные перекуры, иногда за пределами помещения. Штат разбился на лагеря курильщиков и некурящих. В одном из отделов было проведено совещание с целью устранения возникших трений. Выработка карты позволила посмотреть на вопрос шире. Некурящие поняли, что курильщики как-то должны были удовлетворять свою привычку, в то время как курильщики смогли осознать озабоченность некоторых некурящих чрезмерно частыми перекурами. После бурного обсуждения вопросов о вреде курения и преимуществах некурения участники совещания перешли к обсуждению практических аспектов проблемы. Были рассмотрены альтернативные пути решения проблемы, включая покупку автоответчиков для телефонов отсутствующих сотрудников, наличие особых мусорных ящиков за пределами здания для окурков и отдельные столовые для курильщиков и некурящих с раздельными аппаратам для кондиционирования воздуха.
ПЕРЕРЫВЫ ДЛЯ КУРЕНИЯ
КУРИЛЬЩИКИ
| ПОТРЕБНОСТИ | ОПАСЕНИЯ |
| — время, достаточное для перекура | — недостаточное |
| — уважение и общение | число перерывов |
| — место для курения | — враждебность |
| — достаточно частые | — симптомы абстиненции |
| перерывы | — наказания или санкции |
| — терпимость | — неприязнь окружающих |
| — ненарушенный ритм работы | — плохая погода |
| — потребность некоторых курить во время работы | |
| НЕКУРЯЩИЕ | |
| ПОТРЕБНОСТИ | ОПАСЕНИЯ |
| — наличие равных перерывов | — потеря прав |
| — чистота воздуха во всех помещениях, включая вестибюль | — нарушение ритма работы |
| — отсутствие окурков и пепла — стабильность и надежность рабочего места | — влияние дыма на здоровье |
| — отсутствие лишней нагрузки | — опасение быть воспринятыми как мелочники и сутяги |
| — уважение и дружеское общение | — непонимание |
| — обслуживание телефонов отсутствующих на перекуре сотрудников | |
НАЧАЛЬСТВО
| ПОТРЕБНОСТИ | ОПАСЕНИЯ |
| - производительность | -иски о возмещении -вмешательства |
| -здоровье рабочих | судебных органов |
| -рабочий подъем | -общественное |
| -немногочисленность | порицание |
| конфликтов | -нарушение ритма |
| -образцовый переход на режим | работы и снижение |